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La escucha activa es una habilidad básica que te permitirá conectar con los demás, por lo tanto una herramienta que va a serte muy útil para conectar con tus posibles clientes, y poder así saber de sus verdaderos deseos y necesidades.
Solemos hablar más de lo que escuchamos, estamos ansiosas por decir lo que pensamos y que nos escuchen. Pero la realidad es que contamos con dos oídos y una boca, o sea para escuchar el doble de lo que hablamos.
Es mejor hablar menos, pero de forma efectiva, por eso escuchar lo que nos dice nuestro potencial cliente es vital, para luego poder enviarle un mensaje que realmente capte su atención.
A continuación voy a compartir contigo tres tips para que aprendas a desarrollar la escucha activa:
1.- Practica:
Es normal que al principio necesites mucha práctica, porque es natural, habitualmente estamos más pendientes de lo que opinamos y de hacer juicios acerca de lo que dice la persona, y claro, enseguida queremos hablar, y en ese momento, ya estamos dejando de escuchar.
Hay que escuchar activamente con todos los sentidos, sin filtros ni distracciones para captar más allá de las palabras: como ideas, sentimientos, emociones.
2.- Empatiza:
Es importante que te pongas en los zapatos del otro y que estés abierta a la escucha sin interferencia de tus propias opiniones, tratando de comprender como se siente la otra persona al respecto.
Te hablo de la empatía, con más detalle en mi vídeo-post: Cómo desarrollar la empatía, que puedes encontrar en este enlace
https://www.coachdelaempresaria.com/2018/02/15/382-como-desarrollar-la-empatia/
3.- Feedback:
Esta es una forma de lograr que la persona sienta que la escuchas, y que te interesas por lo que está diciendo: mirándola a los ojos, que lo gestos de tu cara transmitan que estás conectando con ella, reaccionando a lo que la persona te dice, asintiendo con la cabeza, sonriendo o riendo cuando toca. También tu cuerpo debe estar dirigido hacia ella.
Haciendo comentarios de comprensión hacia lo que estás escuchando. Parafrasear. Haz preguntas que te ayuden a confirmar que estás entendiendo lo que te están contando, o sobre lo que te produzca curiosidad.
Pregúntate que puedes aprender de lo que te están contando.
Así conseguirás que la persona se abra y poder luego encontrar justo la solución que la persona está buscando.
Aquí te dejo un enlace a mí vídeo post: Cómo conectar con las personas, en el que vas a tener información más detallada sobre lo que te estoy contando.
https://www.coachdelaempresaria.com/2018/06/16/393-como-conectar-con-las-personas-rapport/
¿Y tú? ¿Ya estás practicando la escucha activa? Comparte conmigo tu experiencia, dudas e inquietudes, aquí debajo en la zona de comentarios, prometo responder a todos.
Ana Zabaleta
“Coach de la Empresaria”
www.anazabaleta.com
Sobre la autora: Ana Zabaleta, “La Coach de la Empresaria”, te enseña técnicas para sacar más rendimiento a tu negocio y en tu vida personal. Si quieres dedicarle el tiempo justo a tu negocio, disfrutar de tu familia y sacar el máximo partido de cada cosa que emprendas inscríbete en el boletín gratuito valorado en 97 euros. Es tuyo gratis llenando el siguiente formulario. Sin spam y privacidad garantizada.
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