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En el anterior audio-vídeo de protocolo y buenas maneras, te hablaba de algunas claves básicas de protocolo y buenas maneras en los negocios, para que las pongas en prácticas, pero me dejé atrás una muy importante.
Lo hice a propósito, porque creo que merece un vídeo completo, así que vamos adelante con la clave de hoy.
Si no viste el otro audio-vídeo de Protocolo y buenas maneras en los negocios, puedes ir a verlo ahora en el enlace: https://www.coachdelaempresaria.com/2011/09/27/132-protocolo-y-buenas-maneras-para-los-negocios/
https://www.youtube.com/watch?v=WDXd6JoZgOw&list=PLpCNz33dwiDnLBWysiKW-6RwWNRssQw7O&index=82&t=0s
De todos modos, igualmente te recordaré aquí las otras claves pero sólo nombrártelas, si quieres los detalles, ya sabes, al otro vídeo-post.
Recordarte que el hecho de tener un protocolo de educación y buenas maneras, te dará un sello de distinción, algo que te diferenciará de la mayoría, mejorará la percepción que tienen de ti los posibles clientes y aumentará la confianza. Y todo eso…gratis.
Ahora repasamos las claves básicas del otro vídeo que eran: 1.- La sonrisa, 2.- usar el gracias y el por favor, 3.- no reñir a tus empleados ni hablar de temas internos delante de los clientes (o sea, discreción), y 4.- la buena comunicación
Añadir además que este protocolo es muy básico, lo puedes ir desarrollando y mejorando, teniendo en cuenta siempre cómo te gustaría que te trataran a ti, y las sugerencias de tus clientes.
Y ahora a continuación, la última clave
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La última clave, es La puntualidad.
La puntualidad es una de las asignaturas pendientes en nuestra sociedad, sobre todo en los países latinos con la excusa del tema cultural….pero ¿de verdad quieres perder ventaja competitiva, tal como están las cosas, por un tema cultural?….
Nos hemos acostumbrado a ser tan impuntuales, que ya premiamos con 10 minutos de cortesía a los impuntuales.
Lo hacemos con el argumento de que pueden haber tenido algún percance en el trayecto…y vale, desde ese punto de vista es muy loable….pero…estamos maleducando a las personas para que sigan siendo impuntuales.
Con quien realmente hay que tener cortesía es con las personas que han dejado atrás cosas para llegar a su hora, y han tenido en cuenta posibles inconvenientes. Y a esas personas las castigamos haciéndolas esperar por las impuntuales. Educando así para que aumente la impuntualidad, porque total, no van a empezar a la hora, pues me relajo.
Y oye, el que llega tarde también puede participar del evento…pero se habrá perdido algo…. y así para la próxima vez se pondrá las pilas si realmente tiene un interés genuino en no perderse nada.
La falta de puntualidad además, es un punto en tu contra si quieres ganarte la confianza de tus posibles clientes. Ser puntual, no es difícil con una buena previsión y planificación de tu tiempo.
Hace unos meses publiqué un audio-vídeo con unas claves para que puedas ser puntual, puedes verlo en este enlace:
https://www.youtube.com/watch?list=PLpCNz33dwiDnLBWysiKW-6RwWNRssQw7O&v=rIMLzcB3xY0&feature=emb_logo
Por otro lado, si eres puntual con tus clientes y limitas el tiempo que estás con ellos, no les haces perder su tiempo. Tú tendrás más tiempo para avanzar en tu negocio, y además esa actitud, da una imagen muy profesional de ti y de una persona muy solicitada.
¿Y tú? ¿Ya has comenzado a aplicar la puntualidad en tu vida y tu negocio? Comparte conmigo tu experiencia, dudas e inquietudes, aquí debajo en la zona de comentarios, prometo responder a todos.
Ana Zabaleta
“Coach de la Empresaria”
www.anazabaleta.com
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Sobre la autora: Ana Zabaleta, “La Coach de la Empresaria”, te enseña técnicas para sacar más rendimiento a tu negocio y en tu vida personal. Si quieres dedicarle el tiempo justo a tu negocio, disfrutar de tu familia y sacar el máximo partido de cada cosa que emprendas inscríbete en el boletín gratuito valorado en 97 euros. Es tuyo gratis llenando el siguiente formulario. Sin spam y privacidad garantizada.
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